People + Passion = Performance + ProfitsTM
Welkom op de website van de Customer Passion Company!
De site voor klantgedreven managers, bedrijven en organisaties die
succesvol willen zijn in customer management, marketing, verkoop,
branding en business development.
Aantal communityleden...elke dag meer!
Share the Passion! TM
Schrijf u nu in als gratis lid van de Customer Passion Company Community en ontvang regelmatig het marketing e-Zine 'Share the Passion' vol met inspiratie en informatie over winnende strategieen en cases op het gebied van klantgericht ondernemen, marketing, verkoop en customer services.
Business partners
Programma's voor de organisatie
De Customer Passion Company biedt voor de onderneming programma's aan op onderstaande gebieden. In een persoonlijk kennismakingsgesprek kunnen wij in met een interactieve sessie vaststellen welke strategieën en customer management programma's voor u en uw organisatie het beste ingezet kunnen worden om samen de reis naar het hoogste niveau van klantgerichtheid te ondernemen.
"FROM GOOD TO GREAT"
Ondernemingsstrategie
Bewustwording en inzichten in de Core Essence, het DNA en de strategische positie van de organisatie
Ontwikkeling en implementatie ondernemingsstrategie (Visie, Missie en het realiseren van de ambities, corporate navigatie: “From Vision to Decision”)
Ondernemingsstrategie en Innovatie
Klantwaarde Ontwikkel Plan (KOP)
Klantcontact strategie - opzetten en realiseren
De klant en zijn of haar belevingswereld: produktbeleving - merkbeleving - klantbeleving
Management Drives / Insights Discovery
Management Drives en Insights Discovery zijn onderzoeksmethodieken die de drijfveren meten van individuele medewerkers, teams, afdelingen of gehele organisaties. Een beter begrip van deze drijfveren helpt organisaties beter te communiceren, human resources beter te benutten en de prestatie van individuen en teams te verbeteren.
Verandermanagement
Verandermanagement en Transitiemanagement
Organisatie ontwikkeling (procesbegeleiding, het managen van de samenhang)
Organisatiecultuur en cultuurverandering (van huidig gedrag naar gewenst gedrag, implementatieproces en focus)
CRM, Marketing en Verkoop
Ontwikkeling interne- en externe klantgericht ondernemen
* CRM - Customer Relationship Management: van verkoop naar aankoopbegeleiding)
* CEM – Customer Experience Management: het ontwerpen van positieve klantervaringen)
* CVM – Customer Value Management: waarde voor de klant vs waarde van de klant
* Basic Scan CRM bedrijfsprocessen en KPI's: klantrelaties, klantinformatie, organisatie, systemen
Ontwikkeling en implementatie (online) marketingstrategie (richten – inrichten – verrichten)
Customer Intimacy en Event Driven Marketing
De magie van het merk, story telling
Interne Marketing en communicatie
Effectief Account- en Salesmanagement, Target Account Selling, Klant Strategie Sheet model
Strategic Relationship Selling, Consultative Selling
Positionering en Concurrentie Strategie ("Paarse Oceaan")
Productontwikkeling, business development, creatieve sessies
Klantwaarde en loyaliteitprogramma's
Klanttevredenheid en de Net Promoter Score als KPI
Kick-off meetings: infotainment met een boodschap
Poll van de maand
De bedrijven en organisaties in deze wereld die goed presteren, onderscheiden zich van de gemiddelde onderneming door de mate van de gepassioneerdheid van de medewerkers voor de klanten van hun bedrijf.
Kennis partners
Download Center
