People + Passion = Performance + Profits^TM

De genomineerden voor de Customer Passion Award 2012 zijn...

Diane de Vaan, Senior Manager Consumer Care Philips Consumer Lifestyle
"Contact? Ja, graag... Consumer Care als growth engine.."

Paul Brandsma, Account Director Corporate Relations Achmea Corporate
"Inleven, verrassen, vernieuwen en waarmaken", Welkom in de 21e eeuw
der financiele dienstverlening"

Sander Eggenhuizen, Directeur Marketing en Innovatie Florence Zorg.
"Een nieuwe wereld van menskracht"

 
"Share the Passion"
Deze drie topsprekers gaan ieder vanuit hun eigen organisatie in op de stellng
dat met klantgerichtheid vanuit de organisatie en klantgedrevenheid vanuit de
mensen, de organisatie een hoger rendement behaald.
De long term value van de klant zal hierdoor aanzienlijk toenemen.

Op woensdag 25 januari 2012 zal het deskundige marketingpubliek in de
business club, de IGC in Amsterdam uitmaken wie van deze drie bedrijven
de  "Customer Passion Award 2012" mee naar huis mag nemen.
 

KLM wint de Customer Passion Award 2011..!

Tijdens de druk bezochte bijeenkomst "Share the Passion" van de Marketing Strategie Tafel in de stijlvolle ambiance van de Industrieele Groote Club (IGC) in Amsterdam heeft Roy Scheerder, VP Marketing van KLM, met een bevlogen presentatie het publiek overtuigd dat zijn bedrijf de meeste passie voor de klant heeft met het creatieve en innoverende concept "Reis vol Inspiratie" om de klantwaarde en klantgedrevenheid van KLM verder te optimaliseren. De twee andere genomineerde bedrijvan waren Rabobank en Xerox Nederland.

Alleen met Passie, raak jij jouw publiek in het Hart..

Spreken in het openbaar is een Kunst en een Kunde. In mijn werk help ik vaak directeuren, managers, professionals en verkopers met hun pitch. In maatwerktrainingen bij gerenommeerde bureaus (advocatuur, ICT’ers), open trainingen of in een-op-een coaching van CEO’s.

Ik krijg allergische reacties als ik een spreker ter afsluiting hoor zeggen: “Ik ben blij dat ik mijn verhaal kwijt kan; bedankt voor je aandacht.” Zo’n presentatie en een afronding met een dergelijke strekking zijn zeer mager! Vooral in deze tijd van informatieovervloed en de strijd om de aandacht van mensen, heb je maar één kans om een goede indruk te maken en je doelen te bereiken!

Passie is wetenschappelijk meetbaar rondom je Hart...

Alles is ons lichaam heeft een zogenaamd electromagnetisch veld om zich heen wat gemakkelijk is te meten. Het belangrijkste voorbeeld daarvan is ons hart (bedenkt dat als er een hartfilmpje, een ‘electrocardiagram’, wordt gemaakt dat dat gebeurt door zogenaamde ‘elektropotentialen’ op de borst te bevestigen). Uit wetenschappelijk onderzoek van het HeartMath Instituut gedurende 15 jaar is ondermeer gebleken dat het electromagnetische veld van het hart maar liefst 5000 (!) keer sterker is dan het hoofd. Elektrisch is het hart 60 keer sterker dan het hoofd.

Customer Passion en de Verkoper (deel 1)

Verkopen en ... 'verkopen'

Sommige verkopers hebben het voordeel dat ze iets tastbaars verkopen. Anderen, die bijvoorbeeld een dienst aanbieden, of een middel om de productiviteit te verhogen, hebben het wat moeilijker: ze hebben de uitdaging om wat ze aanprijzen concreet en duidelijk te maken.

Good to Great... or... Just Lucky?

 In 2001, Jim Collins presented a landmark study in his book 'Good to Great'. Now, less than a decade later, his conclusions appear to be crumbling to dust. Were these companies not so great after all? What happened to corporate greatness?

In all fairness, Collins' Hedgehog Concept is a great little framework to help pinpoint what business you're really in and if you should be there. What you can be the best in the world at? What drives your economic engine? What are you deeply passionate about?

Bouwen aan Vertrouwen

In iedere organisatie, familie, vereniging en relatie staat het fenomeen VERTROUWEN centraal als fundament van alles wat lukt of (nog) niet lukt!. In het kader van het belangrijke werk van de Customer Passion Company een goede zaak om samen wat gedetailleerder naar het fenomeen vertrouwen te kijken.

Social media is een teamsport met tijdelijke invallers

Het bedrag dat door de media aan advertenties wordt uitgegeven, is in 2009 sterk gedaald (-26%). Dat blijkt uit een onderzoek van PricewaterhouseCoopers. De gegevens van het onderzoek werden begin december gepresenteerd door Marieke van der Donk tijdens het seminar Crossmediaal in 2010. Volgens dit onderzoek zal de advertentiemarkt zich pas in 2013 herstellen. De cijfers geven eveneens aan dan een duidelijke afname van traditionele media-inkoop plaatsvindt. De reden hiervan is eenvoudig en begrijpelijk: bedrijven gaan investeren in nieuwe kanalen, waaronder social media. Dat is fantastisch nieuws voor alle spelers in deze markt! Maar hoe gaan bedrijven dat doen?

Kennis, ervaring, relatienetwerk, motivatie en PASSIE!

'Nothing succeeds like success!' ... een typisch Amerikaanse holle frase of een waarheid als een koe? Kijken we naar de arbeidsmarkt dan ben ik ervan overtuigd dat deze uitspraak absoluut waar is.

Maar wat maakt dan dat iemand succesvol is in een bepaalde functie. Vanzelfsprekend is dit een combinatie van factoren. In eerste instantie is het kennis- en ervaringsprofiel dat iemand heeft opgebouwd zeer belangrijk voor succes. Vervolgens is zijn of haar (actief en passief) relatienetwerk van groot belang, maar het zijn mijns inziens vooral de persoons- en gedragskenmerken die echt het verschil maken.

Beter goed gejat dan slecht bedacht

Zakelijke dienstverlening is niet meer weg te denken uit onze samenleving.

De markt van zakelijke dienstverlening bestaat voor een groot gedeelte uit gunning en loyaliteit maar ook uit identiteit en reputatie. De bedrijven en organisaties die in feite geen concreet product verkopen hebben met een groot positioneringprobleem te maken. Men beweegt zich in een amorfe me-too markt waar de diensten volstrekt uitwisselbaar zijn. Wat doen de dienstverleners over het algemeen. Ze maken geen specifieke keuzes met betrekking tot de kerncompetenties. Investeren weinig in de eigen toegevoegde waarden, letten vooral op de concurrent en bootsen na.

Men kopieert kennelijk liever dan dat men fundamenteel nadenkt. De afnemer achterlatend in een verwarde en onzekere toestand.